Obrada upita
Svi dolazni upiti zaprimaju se na jednom mjestu, neovisno o kanalu. Sustav prepoznaje vrstu upita, izdvaja relevantne podatke — artikle, količine, rokove — i priprema prijedlog odgovora.
Opseg
- Zaprimanje iz e-maila, web obrazaca, Vibera i društvenih mreža
- Razvrstavanje prema vrsti zahtjeva
- Izdvajanje podataka — artikli, količine, lokacija, rok
- Prijedlog odgovora za pregled
Ishod
- Jedinstven pregled svih upita
- Kraće vrijeme do prvog odgovora
- Manje propuštenih upita